Política de Reembolsos

En nerenarosenivo valoramos tu confianza. Aquí encontrarás toda la información sobre nuestros procesos de devolución y reembolso para nuestros programas educativos.

Última actualización: 15 de marzo de 2025

Esta política se aplica a todos los programas formativos ofrecidos por nerenarosenivo en el territorio español. Nuestro compromiso es proporcionar claridad sobre las condiciones bajo las cuales puedes solicitar un reembolso.

Entendemos que a veces las circunstancias cambian. Por eso hemos establecido unos criterios justos que protegen tanto tus derechos como la sostenibilidad de nuestros programas educativos.

Criterios de Elegibilidad

Para solicitar un reembolso, tu situación debe cumplir con al menos uno de los siguientes criterios. Cada solicitud se evalúa individualmente teniendo en cuenta las circunstancias particulares de cada estudiante.

  • Cancelación del programa realizada con al menos 14 días naturales antes del inicio oficial del curso
  • Problemas técnicos graves e irresolubles que impidan el acceso al contenido durante más de 7 días consecutivos
  • Circunstancias médicas documentadas que imposibiliten la participación en el programa
  • Cancelación del programa por parte de nerenarosenivo por motivos organizativos o técnicos
  • Diferencias sustanciales entre el contenido prometido y el entregado, debidamente documentadas

Importante sobre el periodo de prueba

Todos nuestros programas incluyen un período de prueba de 7 días desde el inicio del curso. Durante este tiempo puedes evaluar si el contenido se ajusta a tus expectativas. Las solicitudes realizadas dentro de este período tienen un proceso simplificado.

Proceso de Solicitud

Hemos diseñado un proceso claro y transparente. Seguir estos pasos ayudará a que tu solicitud se tramite de manera eficiente.

1

Contacto inicial

Envía un correo a contact@nerenarosenivo.com indicando el motivo de tu solicitud. Incluye tu nombre completo y el programa del que te inscribiste. Responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables.

2

Documentación necesaria

Te pediremos que proporciones documentación que respalde tu solicitud. Puede incluir capturas de pantalla de problemas técnicos, informes médicos si aplica, o cualquier otra evidencia relevante según tu caso particular.

3

Evaluación y respuesta

Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo de 5 días laborables. Te comunicaremos la decisión por correo electrónico con una explicación detallada, independientemente del resultado.

4

Procesamiento del reembolso

Si tu solicitud es aprobada, procesaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Los tiempos varían según la entidad bancaria, pero generalmente oscilan entre 5 y 10 días laborables.

Escenarios de Reembolso

Dependiendo del momento y las circunstancias de tu solicitud, el porcentaje de reembolso puede variar. Esta tabla resume las diferentes situaciones:

Situación Porcentaje de Reembolso Plazo de Procesamiento
Cancelación antes del inicio (más de 14 días) 100% del importe 5-7 días laborables
Cancelación durante período de prueba (7 días) 100% del importe 7-10 días laborables
Problemas técnicos documentados Proporcional al tiempo inaccesible 10-14 días laborables
Motivos médicos con documentación 80-100% según evaluación 10-14 días laborables
Cancelación por parte de nerenarosenivo 100% del importe más compensación 5-7 días laborables

Casos especiales

Si tu situación no encaja en ninguno de estos escenarios, contacta con nosotros igualmente. Evaluamos cada caso de manera individual y buscamos soluciones justas, que pueden incluir transferencias a otros programas, extensiones de plazo, o acuerdos personalizados.

Métodos de Pago y Tiempos

Los reembolsos se procesan siempre mediante el mismo método de pago que utilizaste originalmente. Esto garantiza seguridad y trazabilidad en todas las transacciones.

  • Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días laborables desde la aprobación. El cargo aparecerá como devolución en tu extracto bancario
  • Transferencia bancaria: 7-14 días laborables. Necesitaremos que nos proporciones tus datos bancarios si no los tenemos registrados
  • PayPal: 3-5 días laborables. El importe se reflejará directamente en tu cuenta de PayPal
  • Otros métodos de pago: Contacta con nosotros para conocer los plazos específicos según tu caso

Los plazos indicados son estimaciones basadas en nuestra experiencia. Los tiempos reales pueden variar según tu entidad financiera o procesador de pagos. Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación de tu reembolso y no has recibido el importe, contacta con nosotros inmediatamente.

Exclusiones y Limitaciones

Hay situaciones en las que no podemos procesar reembolsos. Conocer estas limitaciones te ayudará a tomar decisiones informadas antes de inscribirte.

  • Solicitudes presentadas después de haber completado más del 75% del contenido del programa
  • Casos de uso indebido de credenciales, compartición de acceso, o violación de nuestros términos de servicio
  • Cambios personales de opinión o prioridades una vez finalizado el período de prueba
  • Programas adquiridos con descuentos promocionales superiores al 50% tienen condiciones especiales que se especifican en el momento de compra
  • Servicios adicionales contratados de manera independiente (tutorías individuales, materiales físicos) tienen sus propias políticas

Si tienes dudas sobre si tu situación específica entra dentro de estas exclusiones, no dudes en consultarnos antes. Preferimos aclarar cualquier duda antes de que realices tu inscripción.